Ancienne Programme ESM - option marketing - PROMOTION 2010

L'alternance m'a permis une double spécialisation, suite à un BTS CI et une spécialisation en Marketing, je dispose d’une double compétence.

En ce qui concerne les divers stages, les aspects déterminants en début de carrière sont très nombreux. J’ai acquis une expérience solide en ayant l’occasion de travailler dans plusieurs domaines et sociétés. Cela m’a permis d’appréhender différents milieux et métiers et de savoir ce vers quoi je souhaitais aller à la fin de mes études. Ce type d’expérience nous permet de gagner en maturité rapidement dans le monde du travail et d’accéder à son premier poste en tant que contractuel de manière sereine. Par ailleurs, en trois ans, j’ai pu me construire un réseau professionnel assez solide qui pourra me servir pour la suite et qui ont aidé à mon embauche grâce à des recommandations positives de mes anciens supérieurs.

Je travaille en direct avec le Responsable des Services au sein de la direction des opérations du groupe. Je suis actuellement Chargée de Projets relations consommateurs au sein de Sony France. J’ai été embauché en CDD (prolongé) en décembre 2010 pour aider au transfère de l’activité de service client/consommateurs en Egypte suite à un plan européen d’offshorisation et de centralisation des activités de service. Mon métier au quotidien est de piloter ce projet. Cela passe par la refonte ou la révision des procédures existantes, à la mise à jour de ces procédures, à l’adaptation de ces procédures aux spécificités de l’équipe Egyptienne, au suivi qualité du travail rendu par ces équipes, redonner à chaque intervenant un rôle clair et cadré et à fluidifier la circulation des informations entre les équipes. J’ai d’ailleurs eu l’opportunité de former moi-même cette équipe au Caire sur une activité de service premium. Sony France étant depuis le mois d’avril devenu une succursale de l’Europe, j’ai également la chance d’interagir avec des équipes européennes.

La gestion de projet nécessite une grande organisation. Il faut également une forte volonté et une capacité de persuasion, notamment dans mon cas, car il a fallu adapter l’activité et donc engendrer beaucoup de changements. Il est important que les différentes équipes aient rapidement confiance en nous pour ne pas qu’elles s’opposent au projet. Cela nécessite d’être diplomate, disponible et efficace rapidement. Il faut être capable d’anticiper les coquilles ou de réagir vite sans paniquer si l’on en découvre. Si l’on arrive à cela en gestion de projet, le projet n’est plus porté par une seule personne, mais par toute une équipe ce qui est facteur de succès.

En travaillant sur une activité de service au sein d’une entreprise qui a pour but premier de vendre du produit sur un marché hyper concurrentiel, je me suis rendue compte de l’impact des actions de service sur la fidélisation des consommateurs.

Pour avoir participé à différents colloques & salons sur la relation client, je me rends compte que le fait de rendre la vie plus facile au consommateur est une mission qui me passionne. Quoi de plus compétitif et valorisant pour une société que d’accompagner son client dans toute sa phase d’achat en avant vente, au moment de la vente et en après vente ? Ce type de démarche permet vraiment de sortir du lot.

Ainsi, je pense que je vais continuer à m’orienter vers des activités de service, si possible dans de grandes structures qui ont pour habitude de vendre du produit. J’espère pouvoir encadrer d’ici 3 à 5 ans une petite équipe de chefs de projets.

J’étais Vice présidente du Bureau des Etudiants de l’ESMA en 2009. Plusieurs raisons m’ont poussé à participer à la vie associative de l’école. D’une manière générale, j’ai beaucoup aimé l’esprit des étudiants du campus ESMA. J’avais envie de partager des moments privilégiés et mémorables avec ces étudiants. Les années étudiantes font parties des meilleures de nos scolarités, j’ai trouvé l’idée d’y participer vraiment sympa.